Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: agosto de 2026
En ADAPTOHEAL® queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos, reemplazos y cancelaciones de pedidos de productos comprados directamente a través de nuestro sitio web de EE. UU. (el "Sitio").
Esta política se aplica únicamente a las compras realizadas directamente a ADAPTOGEN SINERGY FLORIDA, CORP., que opera bajo la marca ADAPTOHEAL® ("ADAPTOHEAL" o "nosotros"), a través del Sitio.
Los productos comprados en Amazon, en otro minorista, distribuidor, marketplace o vendedor externo están sujetos a las políticas de devolución y reembolso del vendedor al que se compró el producto.
1. Plazo de devolución
Sujeto a las condiciones que se indican a continuación, los productos elegibles pueden devolverse dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de entrega.
Para ser elegible para devolución, el producto debe:
- estar sin usar y sin abrir;
- estar en su empaque original;
- tener ambos sellos de seguridad originales intactos y sin romper; y
- ir acompañado de información suficiente para identificar la compra original.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución que no cumpla con estos requisitos, conforme a la ley aplicable.
2. Suplementos dietéticos y productos abiertos
Dado que los productos ADAPTOHEAL incluyen suplementos dietéticos destinados al consumo humano, mantenemos restricciones de devolución diseñadas para proteger la calidad, la seguridad y la integridad de los productos.
Salvo que el producto se haya recibido dañado, defectuoso, contaminado o incorrecto, o que esté sujeto de otra forma a un derecho irrenunciable conforme a la ley aplicable, no aceptamos devoluciones de productos que:
- hayan sido abiertos;
- tengan uno o ambos sellos de seguridad originales rotos o retirados;
- hayan sido usados o consumidos parcialmente;
- hayan sido alterados o manipulados; o
- ya no se encuentren, por cualquier otro motivo, en su condición original apta para la venta.
La insatisfacción de un cliente con el sabor, el olor, la textura, la apariencia o los resultados individuales de un suplemento dietético abierto no hace, por sí sola, que el producto sea elegible para devolución o reembolso.
Las experiencias y los resultados individuales pueden variar.
3. Cómo solicitar una devolución
Antes de devolver un producto, comunícate con el servicio de atención al cliente de ADAPTOHEAL en:
info@adaptohealusa.com
Proporciona:
- tu nombre;
- el número de pedido;
- el producto que deseas devolver;
- el motivo de la devolución; y
- cualquier información adicional que se solicite razonablemente para procesar la devolución.
Si la devolución es elegible, te daremos las instrucciones de devolución.
Los productos no deben devolverse sin antes contactarnos y recibir las instrucciones de devolución.
Enviarnos un producto sin autorización no garantiza que la devolución sea aceptada ni reembolsada.
4. Costos de envío de la devolución
En las devoluciones elegibles por cambio de opinión, compra accidental u otro motivo no atribuible a ADAPTOHEAL, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
En las devoluciones elegibles que no se deban a un error atribuible a ADAPTOHEAL, los cargos de envío originales no son reembolsables y se descontará del reembolso un cargo administrativo de procesamiento de devolución de $7.99 USD. El cargo administrativo de $7.99 USD no se aplicará cuando la devolución se deba a un error atribuible a ADAPTOHEAL, cuando el producto se haya recibido dañado o defectuoso, o cuando así lo exija la ley aplicable.
Recomendamos usar un método de envío con seguimiento al devolver productos. ADAPTOHEAL no es responsable de los envíos de devolución que se pierdan o se dañen antes de que los recibamos.
Si se prevé razonablemente que el costo de devolver un producto desde un destino internacional superará el valor del producto, ADAPTOHEAL puede advertir al cliente que la devolución podría no ser económicamente conveniente. El cliente puede optar por no continuar con la devolución. No se emitirá ningún reembolso por un producto que no se devuelva cuando esta Política exija su devolución.
5. Productos dañados o defectuosos
Si tu producto llega dañado, defectuoso, con derrames, comprometido o no apto para su uso por cualquier otro motivo, contáctanos lo antes posible después de la entrega.
Proporciona:
- tu número de pedido;
- una descripción del problema; y
- fotografías del producto, el empaque, la caja de envío o la etiqueta de envío, cuando se soliciten razonablemente.
Después de revisar el reclamo, ADAPTOHEAL podrá, según corresponda:
- reemplazar el producto afectado;
- emitir un reembolso; u
- ofrecer otra solución razonable.
No debes consumir ni seguir usando un producto que parezca dañado, contaminado, manipulado o comprometido de cualquier otra forma.
Podemos solicitar que el producto afectado se conserve, se devuelva o se deseche de acuerdo con las instrucciones que te indiquemos.
6. Productos incorrectos o errores en el pedido
Si recibes un producto distinto al que pediste, o si cometemos otro error sustancial en la preparación del pedido, comunícate con atención al cliente.
Después de confirmar el error, te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir:
- el envío del producto correcto;
- el reemplazo del producto afectado; o
- un reembolso.
Cuando la devolución sea necesaria por un error atribuible a ADAPTOHEAL, nos haremos cargo de los costos razonables de envío de la devolución o te ofreceremos un método de devolución adecuado.
7. Artículos faltantes
Si tu pedido llega con un artículo faltante, comunícate de inmediato con atención al cliente e indica la información de tu pedido y una descripción del artículo faltante.
Podemos revisar los registros de preparación y envío antes de aprobar un reemplazo o reembolso.
Esta Sección se aplica a los artículos que faltan en un paquete recibido por el cliente. Los paquetes perdidos o extraviados durante el envío se rigen por nuestra Política de envíos y entregas.
8. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos un producto devuelto elegible, te informaremos sobre el estado de tu devolución cuando corresponda.
Los reembolsos aprobados generalmente se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.
Ten en cuenta que el procesamiento del reembolso puede tardar un tiempo razonable. Es posible que tu banco, emisor de tarjeta de crédito, procesador de pagos u otra institución financiera requiera tiempo adicional antes de que el reembolso aparezca en tu cuenta.
Salvo que la ley lo exija o que se deba a un error atribuible a ADAPTOHEAL, los cargos de envío, manejo, envío exprés y cargos similares generalmente no son reembolsables.
En las devoluciones discrecionales elegibles, el monto reembolsado reflejará los descuentos descritos en la Sección 4 de esta Política, incluido el cargo administrativo de procesamiento de devolución de $7.99 USD que corresponda.
9. Reembolsos parciales
Cuando corresponda y lo permita la ley aplicable, ADAPTOHEAL puede emitir un reembolso parcial cuando un producto devuelto no cumpla plenamente las condiciones de devolución establecidas en esta Política, pero las circunstancias justifiquen razonablemente un reembolso parcial.
Nada de lo dispuesto en esta Sección obliga a ADAPTOHEAL a aceptar una devolución que de otro modo no sería elegible.
10. Productos promocionales, en pack y con descuento
Los productos comprados como parte de un pack, una promoción, una oferta de varios productos u otro descuento pueden estar sujetos a los términos aplicables a esa oferta.
Si la devolución de parte de una compra promocional o en pack hace que los productos restantes dejen de cumplir los requisitos del descuento original, el reembolso podrá ajustarse para reflejar el precio que se habría aplicado a los productos que conserva el cliente.
Cualquier ajuste de este tipo se realizará de forma razonable y de acuerdo con los términos de la promoción aplicable y la ley aplicable.
11. Pedidos por suscripción
Los productos comprados a través de un programa de suscripción o de pedidos recurrentes están sujetos a los mismos requisitos de elegibilidad para devolución descritos en esta Política, salvo que se hayan informado expresamente términos distintos al establecer la suscripción.
Cancelar una suscripción impide futuros pedidos recurrentes de acuerdo con los términos de suscripción aplicables, pero no cancela, devuelve ni reembolsa automáticamente un pedido que ya haya sido procesado o enviado.
Los clientes deben revisar la configuración de su suscripción y los plazos de cancelación antes de un próximo pedido recurrente.
12. Cancelación de pedidos
Procesamos los pedidos lo más rápido posible.
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con atención al cliente lo antes posible.
Haremos esfuerzos razonables para atender una solicitud de cancelación si el pedido aún no ha entrado en proceso de preparación o envío. Sin embargo, no podemos garantizar que un pedido pueda cancelarse después de haber sido enviado.
Si el pedido ya fue procesado o enviado, el cliente puede solicitar una devolución después de la entrega de acuerdo con esta Política.
13. Pedidos rechazados y no entregables
Los pedidos rechazados, devueltos al remitente o considerados no entregables debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente pueden estar sujetos a los términos de nuestra Política de envíos y entregas.
Si dicho pedido nos es devuelto en condiciones elegibles, podremos reembolsar el precio de compra del producto, menos los cargos de envío y cualquier cargo razonable de la empresa de transporte u otros costos incurridos como resultado de la devolución, en la medida permitida por la ley aplicable.
En el caso de pedidos internacionales, ADAPTOHEAL no es responsable de retrasos, denegación de ingreso, retención o decomiso por parte de la aduana u otras autoridades gubernamentales derivados de requisitos de importación del país de destino, restricciones, aranceles, impuestos, requisitos de documentación u otras circunstancias no atribuibles a ADAPTOHEAL. Salvo que la ley aplicable exija lo contrario o que el problema se deba a un error atribuible a ADAPTOHEAL, los pedidos afectados por dichos eventos no son elegibles para reembolso.
14. Contracargos y disputas de pago
Si crees que hay un problema con un pedido o un cargo, te recomendamos contactar primero al servicio de atención al cliente de ADAPTOHEAL para que tengamos la oportunidad de investigar y resolver el asunto.
Nada de lo dispuesto en esta Política limita cualquier derecho legal que puedas tener para disputar un cargo no autorizado o indebido ante tu institución financiera o proveedor de pagos.
ADAPTOHEAL se reserva el derecho de proporcionar registros de pedidos, entregas, comunicaciones, reembolsos y otras transacciones relevantes a los procesadores de pago o instituciones financieras en relación con un contracargo o una disputa de pago.
15. Uso indebido de la política de devoluciones
ADAPTOHEAL se reserva el derecho, en la medida permitida por la ley aplicable, de rechazar devoluciones, reembolsos, reemplazos o transacciones futuras en casos de sospecha de fraude, uso indebido de esta Política, reclamos reiterados sin fundamento, manipulación de productos u otras conductas indebidas.
Nada de lo dispuesto en esta Sección limita los derechos que no pueden renunciarse legalmente.
16. Compras a terceros
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica únicamente a los productos comprados directamente a través del Sitio de ADAPTOHEAL para EE. UU.
Si compraste un producto ADAPTOHEAL a través de Amazon u otro minorista, marketplace, distribuidor o vendedor externo autorizado, comunícate con el vendedor correspondiente y sigue sus procedimientos de devolución y reembolso.
ADAPTOHEAL no puede garantizar que procesará directamente reembolsos de compras por las que no recibió el pago original.
17. Derechos irrenunciables del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta Política de devoluciones y reembolsos pretende excluir, restringir o modificar cualquier derecho o recurso del consumidor que no pueda excluirse, restringirse o modificarse legalmente conforme a la ley aplicable.
18. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos periódicamente.
Los cambios entrarán en vigor al publicarse en el Sitio, salvo que se indique lo contrario o que la ley aplicable exija otra cosa. La fecha de "Última actualización" que aparece al inicio de esta Política indica cuándo se revisó por última vez.
19. Contáctanos
Las preguntas o solicitudes sobre devoluciones, reembolsos, reemplazos o cancelaciones pueden dirigirse a:
ADAPTOGEN SINERGY FLORIDA, CORP.
ADAPTOHEAL®
Miami, Florida, Estados Unidos
Atención al cliente: info@adaptohealusa.com
Sitio web: www.adaptohealusa.com