Política de privacidad y protección de datos

Última actualización: agosto de 2026

1. Introducción

ADAPTOGEN SINERGY FLORIDA, CORP., una corporación de Florida que opera bajo la marca ADAPTOHEAL® (“ADAPTOHEAL”, la “Compañía”, “nosotros” o “nuestro”), respeta tu privacidad y se compromete a proteger la información personal que se nos confía.

Esta Política de privacidad y aviso de protección de datos (la “Política de privacidad”) describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos, conservamos y protegemos la información personal cuando visitas o usas nuestro sitio web (el “Sitio”), compras nuestros productos, creas una cuenta, te comunicas con nosotros, participas en promociones, te suscribes a comunicaciones de marketing o interactúas de cualquier otra forma con ADAPTOHEAL.

Esta Política de privacidad también describe ciertas opciones y derechos que pueden estar a tu disposición en relación con tu información personal.

Al usar el Sitio o proporcionarnos información personal de cualquier otra forma, reconoces las prácticas descritas en esta Política de privacidad.

Esta Política de privacidad debe leerse junto con nuestros Términos y condiciones y las demás políticas aplicables publicadas en el Sitio.

2. Información personal que recopilamos

La información personal que recopilamos depende de cómo interactúas con ADAPTOHEAL.

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

A. Información de contacto e identificación

Puede incluir:

  • nombre;
  • dirección de facturación y de envío;
  • dirección de correo electrónico;
  • número de teléfono; y
  • nombre de usuario de la cuenta u otros identificadores de la cuenta.

B. Información de pedidos y transacciones

Cuando compras productos, podemos recopilar o procesar información sobre:

  • los productos comprados;
  • el historial de pedidos;
  • los montos de compra;
  • la información de facturación y envío;
  • los descuentos o códigos promocionales;
  • las devoluciones, reembolsos y solicitudes de atención al cliente; y
  • la información de suscripciones o pedidos recurrentes, si corresponde.

C. Información de pago

Los pagos pueden procesarse a través de Shopify u otros procesadores de pago externos.

Según el método de pago y el proveedor de servicios, la información de pago, como los datos de tarjetas de crédito o débito, puede ser recopilada y procesada directamente por el procesador de pago correspondiente, en lugar de ser almacenada directamente por ADAPTOHEAL.

Podemos recibir información limitada sobre una transacción, como el estado del pago, los identificadores de la transacción, el tipo de método de pago y la información de facturación.

D. Información de la cuenta

Si creas una cuenta, podemos recopilar la información necesaria para crearla y mantenerla, incluidas las credenciales de inicio de sesión, preferencias, historial de pedidos y actividad de la cuenta.

E. Información de comunicaciones y atención al cliente

Cuando te comunicas con nosotros, podemos recopilar el contenido de tus comunicaciones y la información razonablemente necesaria para responder a tu consulta, solicitud, queja, devolución, reembolso u otro asunto de atención al cliente.

F. Reseñas y contenido enviado por usuarios

Si envías una reseña, testimonio, fotografía, comentario, respuesta a una encuesta, pregunta u otro contenido, podemos recopilar y usar esa información de acuerdo con esta Política de privacidad y nuestros Términos y condiciones.

G. Información del dispositivo y de la actividad en internet

Cuando usas el Sitio, cierta información puede recopilarse automáticamente, incluida:

  • la dirección de Protocolo de Internet (IP);
  • el tipo de navegador;
  • el tipo de dispositivo;
  • el sistema operativo;
  • los identificadores del dispositivo;
  • las páginas visitadas;
  • las páginas de referencia y de salida;
  • la fecha y hora de las visitas;
  • las interacciones con las funciones del Sitio;
  • la ubicación aproximada derivada de la dirección IP; y
  • otra información técnica o de uso.

H. Información de marketing y publicidad

Podemos recopilar información sobre tus interacciones con nuestros anuncios, correos electrónicos, promociones, contenido en redes sociales y campañas de marketing.

Esto puede incluir información recopilada mediante cookies, píxeles, etiquetas o tecnologías similares, conforme a la ley aplicable y a las opciones de privacidad que tengas disponibles.

3. Información de salud y bienestar

ADAPTOHEAL opera el Sitio como una tienda en línea de suplementos dietéticos. El Sitio no está destinado a recopilar historias clínicas, diagnósticos, información de recetas médicas, resultados de laboratorio, información de seguros ni otra información médica o de salud detallada.

Te pedimos que no proporciones dicha información a través de comunicaciones con atención al cliente, reseñas de productos, formularios u otras áreas del Sitio, salvo que se solicite específicamente y sea razonablemente necesaria para atender un asunto en particular.

La información sobre los productos que compras o consultas puede, en ciertas circunstancias, reflejar intereses de salud o bienestar o permitir inferencias sobre ellos. Tratamos dicha información de acuerdo con esta Política de privacidad y la ley aplicable.

El Sitio no es un portal de proveedores de atención médica ni un sistema de historias clínicas, y ADAPTOHEAL no declara ser una entidad cubierta por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (“HIPAA”).

4. Cómo recopilamos la información

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

A. Directamente de ti

Por ejemplo, cuando:

  • realizas un pedido;
  • creas una cuenta;
  • te inscribes en un programa de suscripción o de pedidos recurrentes;
  • contactas a atención al cliente;
  • te suscribes a comunicaciones promocionales;
  • participas en una promoción;
  • completas una encuesta; o
  • envías una reseña u otro contenido.

B. Automáticamente

Podemos recopilar cierta información automáticamente cuando interactúas con el Sitio, mediante cookies, píxeles, etiquetas, tecnologías de analítica, registros del servidor y tecnologías similares.

C. De Shopify y otros proveedores de servicios

Podemos recibir información a través de Shopify y de empresas que nos ayudan con el procesamiento de pagos, las operaciones de comercio electrónico, la preparación de pedidos, el envío, la analítica, la publicidad, la atención al cliente, la prevención de fraudes y otras funciones comerciales.

D. De plataformas de publicidad y redes sociales

Si interactúas con ADAPTOHEAL a través de plataformas de redes sociales o anuncios, podemos recibir la información que esas plataformas pongan a nuestra disposición de acuerdo con tu configuración, sus respectivas políticas y la ley aplicable.

5. Cómo usamos la información personal

Podemos usar la información personal con fines comerciales y empresariales legítimos, entre ellos para:

  • procesar y preparar los pedidos;
  • procesar pagos y reembolsos;
  • prestar servicios de envío y entrega;
  • crear y administrar cuentas de clientes;
  • administrar suscripciones y pedidos recurrentes;
  • comunicarnos sobre compras, cuentas o asuntos de atención al cliente;
  • responder consultas y solicitudes;
  • proporcionar información sobre productos;
  • gestionar devoluciones, reembolsos, reemplazos y quejas;
  • personalizar y mejorar el Sitio y la experiencia del cliente;
  • analizar el uso del Sitio y el desempeño del negocio;
  • mantener y mejorar nuestros productos y servicios;
  • realizar actividades de publicidad y marketing;
  • enviar comunicaciones promocionales cuando la ley lo permita;
  • administrar promociones, encuestas o programas de fidelidad;
  • detectar, investigar y prevenir fraudes, abusos, incidentes de seguridad y actividades ilícitas;
  • mantener la seguridad y la integridad del Sitio y de nuestros sistemas;
  • cumplir con obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables y de conservación de registros;
  • establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; y
  • proteger los derechos, la propiedad, la seguridad y los intereses legítimos de ADAPTOHEAL, de nuestros clientes y de terceros.

También podemos usar la información para otros fines que se te informen al momento de la recopilación o con tu consentimiento, cuando se requiera.

6. Shopify y otros proveedores de servicios

Nuestro Sitio se aloja y opera con Shopify, que proporciona la infraestructura de comercio electrónico y la tecnología relacionada que nos permite operar nuestra tienda en línea y procesar transacciones.

Shopify puede procesar información personal en relación con tu uso del Sitio y las compras realizadas a través de él. El procesamiento de información personal por parte de Shopify también está sujeto a sus términos y prácticas de privacidad aplicables.

También podemos utilizar proveedores de servicios externos para realizar funciones como:

  • procesamiento de pagos;
  • preparación de pedidos;
  • envío y logística;
  • alojamiento web y servicios técnicos;
  • atención al cliente;
  • correo electrónico y comunicaciones;
  • analítica;
  • tecnologías de la información y ciberseguridad;
  • prevención de fraudes;
  • publicidad y marketing; y
  • servicios profesionales.

Estos proveedores pueden recopilar o procesar información personal en la medida razonablemente necesaria para prestarnos sus servicios o según lo permita la ley aplicable.

Algunos proveedores de servicios pueden tener sus propias políticas de privacidad o actuar de forma independiente respecto de ciertas actividades de procesamiento. Recomendamos a los consumidores revisar los avisos de privacidad de terceros aplicables cuando corresponda.

7. Cookies y tecnologías similares

El Sitio puede usar cookies y tecnologías similares para operar el Sitio, recordar preferencias, entender cómo interactúan los visitantes con el Sitio, medir el rendimiento, prevenir fraudes y apoyar las actividades de publicidad y marketing.

Estas tecnologías pueden incluir:

  • cookies esenciales o funcionales;
  • cookies de analítica;
  • cookies de publicidad;
  • píxeles;
  • etiquetas; y
  • tecnologías de seguimiento similares.

Algunas de estas tecnologías pueden ser proporcionadas por Shopify u otros terceros.

Cuando la ley aplicable lo exija, ofreceremos mecanismos para gestionar las preferencias de cookies o de seguimiento correspondientes.

Tu navegador también puede permitirte bloquear o eliminar cookies. Desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del Sitio.

Es posible que se proporcione información adicional a través de nuestra Política de cookies o de nuestra herramienta de preferencias de cookies, si corresponde.

8. Comunicaciones de marketing

Si te suscribes a comunicaciones promocionales por correo electrónico, podemos usar tu información de contacto para enviarte información sobre productos, ofertas, promociones y otras novedades de ADAPTOHEAL.

Puedes darte de baja de los correos promocionales mediante el mecanismo de cancelación de suscripción incluido en esas comunicaciones.

Aunque te des de baja de las comunicaciones promocionales, podemos seguir enviándote comunicaciones no promocionales relacionadas con transacciones, cuentas, suscripciones, atención al cliente, seguridad u otros asuntos comerciales necesarios.

Si ADAPTOHEAL ofrece marketing por SMS o mensajes de texto, pueden aplicarse términos y avisos de consentimiento adicionales.

9. Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar información personal a terceros cuando sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad.

A. Shopify y proveedores de servicios

Podemos divulgar o poner a disposición información a Shopify y a empresas que prestan servicios como:

  • procesamiento de pagos;
  • preparación de pedidos;
  • envío;
  • servicios tecnológicos y del sitio web;
  • atención al cliente;
  • comunicaciones;
  • analítica;
  • ciberseguridad y prevención de fraudes;
  • publicidad y marketing; y
  • servicios legales, contables y otros servicios profesionales.

B. Socios de publicidad y marketing

Conforme a la ley aplicable y a las opciones de privacidad disponibles, podemos trabajar con socios de publicidad, analítica, redes sociales y marketing para medir campañas, entender audiencias y ofrecer o evaluar publicidad.

Ciertas divulgaciones relacionadas con tecnologías publicitarias pueden considerarse “compartir”, “publicidad dirigida” o una “venta” según algunas leyes estatales de privacidad de EE. UU., aun cuando no haya intercambio de dinero.

Cuando la ley aplicable otorgue el derecho a excluirse de dichas prácticas, proporcionaremos un mecanismo adecuado para ejercer ese derecho.

C. Fines legales y regulatorios

Podemos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para:

  • cumplir con la ley, la normativa, los procesos legales o las solicitudes gubernamentales aplicables;
  • hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas;
  • investigar fraudes, incidentes de seguridad o conductas ilícitas;
  • proteger derechos legales, bienes o la seguridad; o
  • establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

D. Transacciones corporativas

La información personal puede divulgarse o transferirse como parte de una fusión, adquisición, financiamiento, reestructuración, quiebra, venta de activos u otra transacción corporativa, conforme a la ley aplicable.

E. Por tu indicación o con tu consentimiento

Podemos divulgar información cuando nos indiques que lo hagamos o cuando consientas de otra forma la divulgación.

10. Venta, intercambio y publicidad dirigida

ADAPTOHEAL no vende información personal a cambio de dinero en el sentido común de la palabra “vender”.

Sin embargo, ciertos usos de cookies, píxeles, tecnologías de analítica, servicios de publicidad o tecnologías similares pueden constituir una “venta”, el acto de “compartir” o un procesamiento para “publicidad dirigida” según ciertas leyes estatales de privacidad de EE. UU.

Cuando dichas leyes se apliquen, los consumidores que cumplan los requisitos pueden tener derecho a excluirse de estas actividades.

Si la ley aplicable lo exige, el Sitio ofrecerá un mecanismo adecuado de “Tus opciones de privacidad”, “No vender ni compartir mi información personal” o uno equivalente, mediante el cual los consumidores que cumplan los requisitos puedan ejercer los derechos de exclusión aplicables.

Cuando la ley aplicable lo exija, también procesaremos las señales universales de preferencia de exclusión reconocidas que se envían desde el navegador.

11. Protección y seguridad de los datos

ADAPTOHEAL se toma en serio la protección de la información personal.

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas razonables, diseñadas para proteger la información personal contra el acceso, la obtención, el uso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados.

Nuestras prácticas de protección y seguridad de datos pueden incluir, según corresponda:

  • controles de acceso;
  • medidas de autenticación;
  • tecnologías de comunicación y transmisión seguras;
  • el uso de proveedores de servicios reconocidos;
  • la limitación del acceso a la información personal según las necesidades del negocio;
  • el monitoreo y mantenimiento de los sistemas;
  • procedimientos para responder ante sospechas de incidentes de seguridad; y
  • medidas razonables para la conservación y eliminación segura de la información.

Cuando proveedores de servicios externos procesan información personal en relación con los servicios que nos prestan, procuramos usar proveedores adecuados a la naturaleza de dichos servicios.

Ningún sistema, red, sitio web, base de datos o método de transmisión electrónica es completamente seguro. Por lo tanto, aunque tomamos medidas razonables diseñadas para proteger la información personal, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

12. Violaciones de datos e incidentes de seguridad

Si tenemos conocimiento de un incidente de seguridad que involucre información personal, lo investigaremos y responderemos según corresponda a las circunstancias.

Cuando la ley aplicable exija notificar a las personas afectadas, a las autoridades gubernamentales, a los reguladores o a otras partes, realizaremos dichas notificaciones de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

13. Conservación de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir los fines para los que fue recopilada, incluidos proporcionar productos y servicios, mantener cuentas de clientes y registros de transacciones, cumplir con requisitos legales y regulatorios, resolver disputas, prevenir fraudes, hacer cumplir acuerdos y proteger intereses comerciales legítimos.

Los períodos de conservación pueden variar según el tipo de información, el fin para el que se usa, los requisitos contractuales, las obligaciones legales y los plazos de prescripción aplicables.

Cuando la información personal ya no sea razonablemente necesaria, podemos eliminarla, destruirla, anonimizarla o desecharla de otra forma de acuerdo con nuestras prácticas y la ley aplicable.

14. Tus derechos y opciones de privacidad

Según tu lugar de residencia y la ley de privacidad aplicable al procesamiento de tu información personal por parte de ADAPTOHEAL, puedes tener ciertos derechos sobre tu información personal.

Estos pueden incluir el derecho a:

  • confirmar si procesamos tu información personal;
  • solicitar acceso a tu información personal;
  • obtener información sobre las categorías de información personal recopilada;
  • solicitar la corrección de información personal inexacta;
  • solicitar la eliminación de información personal, sujeto a las excepciones aplicables;
  • obtener una copia portátil de cierta información personal;
  • excluirte de ciertas ventas o intercambios de información personal;
  • excluirte de cierta publicidad dirigida;
  • limitar ciertos usos o divulgaciones de información personal sensible, cuando corresponda;
  • retirar tu consentimiento cuando el procesamiento se base en él y la ley aplicable permita retirarlo; y
  • apelar ciertas decisiones sobre una solicitud de privacidad, cuando lo exija la ley aplicable.

Estos derechos no son absolutos y pueden variar según tu estado de residencia y la ley aplicable.

No te discriminaremos ilícitamente por ejercer un derecho de privacidad aplicable.

15. Cómo ejercer los derechos de privacidad

Si consideras que tienes derecho a ejercer un derecho de privacidad conforme a la ley aplicable, puedes enviar una solicitud a través de:

Correo electrónico: info@adaptohealusa.com

o mediante cualquier formulario o mecanismo de solicitud de privacidad disponible en el Sitio.

Tu solicitud debe incluir información suficiente para que podamos entenderla y responderla.

Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de completar ciertas solicitudes. La información solicitada para la verificación se usará con ese fin y para los requisitos de seguridad o legales relacionados.

Cuando la ley aplicable lo permita, un agente autorizado puede presentar ciertas solicitudes en tu nombre. Podemos exigir pruebas adecuadas de la autorización del agente y verificar tu identidad directamente cuando esté permitido.

Responderemos a las solicitudes verificadas dentro del plazo exigido por la ley aplicable.

Si la ley aplicable otorga el derecho a apelar nuestra decisión sobre una solicitud de privacidad, junto con nuestra respuesta te daremos instrucciones para presentar la apelación.

16. Derechos de privacidad según el estado

Ciertos estados de EE. UU. han promulgado leyes integrales de privacidad del consumidor que pueden otorgar derechos adicionales a sus residentes.

En la medida en que alguna de esas leyes se aplique a ADAPTOHEAL y a un consumidor o actividad de procesamiento en particular, respetaremos los derechos y las divulgaciones que exija dicha ley.

Estos derechos y obligaciones pueden variar según factores como el estado de residencia del consumidor, la naturaleza y el volumen de la información personal procesada, el fin del procesamiento y los umbrales legales aplicables.

Nada de lo dispuesto en esta Política de privacidad debe interpretarse como una declaración de que una ley estatal de privacidad en particular se aplica a ADAPTOHEAL cuando no se cumplen sus requisitos legales de aplicabilidad.

17. Aviso de privacidad para California

Los residentes de California pueden tener derechos adicionales conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California, en su versión modificada (“CCPA”), en la medida en que la CCPA se aplique a ADAPTOHEAL y a la actividad de procesamiento en particular.

Dichos derechos pueden incluir el derecho a conocer, acceder, corregir o eliminar cierta información personal y a excluirse de ciertas ventas o intercambios de información personal.

Los consumidores de California también pueden tener derecho a no recibir un trato discriminatorio por ejercer los derechos que otorga la ley aplicable.

Cuando la CCPA lo exija, se proporcionarán divulgaciones adicionales, avisos en el momento de la recopilación y mecanismos para ejercer los derechos aplicables.

ADAPTOHEAL no vende ni comparte a sabiendas la información personal de consumidores menores de dieciséis (16) años en circunstancias que requieran una autorización expresa conforme a la ley aplicable de California.

18. Privacidad y protección de datos en Florida

ADAPTOHEAL tiene su sede en Florida y cumplirá con los requisitos aplicables de Florida en materia de privacidad, protección al consumidor, seguridad de datos y notificación de violaciones de datos.

En la medida en que la Carta de Derechos Digitales de Florida (Florida Digital Bill of Rights) u otra ley de privacidad de Florida se aplique a ADAPTOHEAL o a una actividad de procesamiento en particular, proporcionaremos y respetaremos los derechos, las divulgaciones y los requisitos de protección de datos que imponga la ley aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta Política de privacidad pretende declarar que ADAPTOHEAL está sujeta a una ley de privacidad de Florida en particular cuando no se han cumplido sus requisitos legales de aplicabilidad.

19. Privacidad de los niños

El Sitio y nuestros productos no están dirigidos a niños menores de trece (13) años.

No recopilamos a sabiendas información personal en línea de niños menores de trece años, en circunstancias sujetas a la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (“COPPA”), sin el consentimiento parental correspondiente.

Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de un niño en violación de la ley aplicable, tomaremos medidas razonables para eliminar esa información.

Si crees que un niño nos ha proporcionado información personal de forma indebida, contáctanos usando la información que figura a continuación.

20. Sitios web y servicios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios de terceros.

Esta Política de privacidad no rige las prácticas de privacidad de terceros independientes.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de los sitios web y servicios de terceros antes de proporcionarles información personal.

21. Redes sociales

ADAPTOHEAL puede mantener cuentas o páginas en plataformas de redes sociales de terceros.

Tus interacciones con esas plataformas también se rigen por sus respectivas políticas de privacidad y términos.

La información que hagas pública a través de redes sociales puede ser visible para ADAPTOHEAL y para otras personas.

22. Visitantes internacionales

El Sitio se opera desde los Estados Unidos y está destinado principalmente al mercado estadounidense.

Si accedes al Sitio desde fuera de los Estados Unidos, la información que proporciones puede procesarse o almacenarse en los Estados Unidos o en otras jurisdicciones donde operen Shopify o nuestros otros proveedores de servicios.

Las leyes de privacidad y protección de datos de esas jurisdicciones pueden diferir de las leyes de tu país de residencia.

Cuando la ley aplicable imponga requisitos adicionales sobre las transferencias internacionales o el procesamiento de información personal, atenderemos dichos requisitos según corresponda a la actividad de procesamiento en cuestión.

23. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, servicios, requisitos legales u otras circunstancias.

Cuando actualicemos esta Política de privacidad, modificaremos la fecha de “Última actualización” que aparece al inicio de la Política.

Cuando la ley aplicable lo exija, proporcionaremos un aviso adicional u obtendremos tu consentimiento respecto de los cambios sustanciales.

Te recomendamos revisar esta Política de privacidad periódicamente.

24. Contáctanos

Las preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de privacidad o sobre nuestras prácticas de privacidad y protección de datos pueden dirigirse a:

ADAPTOGEN SINERGY FLORIDA, CORP.
ADAPTOHEAL®
Miami, Florida, Estados Unidos
Atención al cliente: info@adaptohealusa.com
Sitio web: www.adaptohealusa.com

Incluye información suficiente para que podamos entender y responder tu solicitud.