Política de envíos y entregas
Última actualización: agosto de 2026
Esta Política de envíos y entregas explica los términos aplicables al procesamiento, envío, entrega y manejo de los pedidos realizados a través del sitio web de ADAPTOHEAL® para EE. UU. (el “Sitio”).
El Sitio es operado por ADAPTOGEN SINERGY FLORIDA, CORP., una corporación de Florida que opera bajo la marca ADAPTOHEAL® (“ADAPTOHEAL” o “nosotros”).
Esta Política debe leerse junto con nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos generalmente se procesan en días hábiles, excepto fines de semana y feriados federales de EE. UU.
Los pedidos se procesan y despachan desde nuestro centro de preparación de pedidos en Miami, Florida.
Los tiempos estimados de procesamiento y entrega que se muestran en el Sitio se ofrecen como referencia y no están garantizados, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los tiempos de procesamiento pueden variar debido a:
- el volumen de pedidos;
- la disponibilidad de los productos;
- la verificación del pago;
- la revisión para la prevención de fraudes;
- promociones o temporadas festivas;
- interrupciones por clima o transporte;
- retrasos en la preparación de pedidos; u
- otras circunstancias que afecten razonablemente nuestras operaciones.
Una confirmación de pedido no significa que el pedido haya sido enviado.
2. Métodos y tarifas de envío
Los métodos de envío disponibles, los tiempos estimados de entrega y los cargos de envío aplicables generalmente se mostrarán durante el proceso de pago.
Las tarifas de envío pueden depender de factores como:
- el destino;
- el tamaño o peso del pedido;
- el método de envío seleccionado;
- las tarifas de la empresa de transporte; y
- las promociones aplicables.
ADAPTOHEAL puede ofrecer ocasionalmente envío gratis o con descuento. Cualquier requisito de compra mínima, restricción geográfica u otra condición aplicable a dichas promociones se informará junto con la oferta correspondiente.
3. Políticas de envíos y entregas, internacionales y nacionales
En Adaptoheal, nuestro objetivo es procesar y despachar tus pedidos de la forma más eficiente posible. Todos nuestros envíos internacionales se gestionan desde nuestro centro de distribución ubicado en Miami, Estados Unidos.
Los siguientes plazos reflejan nuestros tiempos de tránsito estimados actuales. Ten en cuenta que estas fechas son estimaciones y no constituyen garantías exactas de entrega, ya que los tiempos finales de entrega dependen de la empresa de transporte y de los procesos aduaneros.
Despacho y procesamiento
• Envíos dentro de Estados Unidos: se procesan y envían de forma continua durante los días hábiles.
• Envíos internacionales (Latinoamérica, Canadá y Europa): los pedidos se despachan semanalmente, exclusivamente los jueves.
(Nota: los pedidos recibidos después de nuestra hora límite de procesamiento semanal podrán programarse para despacharse el jueves siguiente).
Tiempos estimados de entrega (días hábiles):
• Estados Unidos: de 5 a 10 días.
Los tiempos de tránsito se cuentan a partir del día del despacho (no incluyen el tiempo de procesamiento interno):
• Costa Rica y República Dominicana: de 5 a 10 días.
• Colombia, El Salvador, Guatemala, Panamá y Venezuela: de 10 a 15 días.
• Brasil, Argentina y Ecuador: de 10 a 20 días. (Importante: se requiere un número de identificación personal o tributaria para autorizar el envío y el despacho de aduana).
• Suiza y Reino Unido: de 15 a 20 días. (Sujeto a los servicios de mensajería locales y a los tiempos de despacho de aduana).
• Canadá: de 6 a 10 días. (Sujeto a los servicios de mensajería locales y a los tiempos de despacho de aduana).
Aduanas e impuestos internacionales
En los pedidos internacionales, pueden aplicarse cargos adicionales (aranceles, impuestos de importación o cargos de manejo) al llegar al país de destino. Estos costos son responsabilidad exclusiva del destinatario. Adaptoheal no tiene control sobre estas regulaciones gubernamentales ni sobre los cargos aduaneros de cada país.
Seguimiento y factores externos
Una vez que el paquete se entrega a la empresa de transporte, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Aunque Adaptoheal hará todos los esfuerzos razonables para ayudar a nuestros clientes ante cualquier eventualidad, la entrega puede verse afectada por circunstancias fuera de nuestro control, como:
• Retrasos de la empresa de transporte o altos volúmenes de envío.
• Condiciones climáticas, desastres naturales o interrupciones en el transporte.
• Trámites y retenciones aduaneras.
• Direcciones de entrega incorrectas o incompletas.
4. Destinos de envío
Los productos comprados a través del Sitio pueden enviarse a direcciones elegibles dentro de los Estados Unidos y sus territorios, o a otros destinos disponibles durante el proceso de pago.
La disponibilidad de envío a un destino en particular puede depender de la disponibilidad de las empresas de transporte, las restricciones de los productos, la ley aplicable y nuestras operaciones de envío vigentes.
Si el Sitio no permite completar un pedido para un destino en particular, actualmente no hay envíos disponibles a ese destino a través del Sitio.
5. Dirección de envío
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y exacta al realizar un pedido.
Revisa cuidadosamente:
- el nombre del destinatario;
- la dirección;
- el número de apartamento, oficina o unidad;
- la ciudad;
- el estado;
- el código postal (ZIP Code); y
- cualquier otra información de entrega aplicable
antes de completar tu compra.
ADAPTOHEAL no es responsable de retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, excepto en la medida en que la ley aplicable exija lo contrario.
6. Cambios de dirección
Si descubres un error en tu dirección de envío después de enviar un pedido, comunícate con atención al cliente lo antes posible.
Haremos esfuerzos razonables para actualizar la dirección si el pedido aún no ha sido procesado ni entregado para su envío.
Sin embargo, no podemos garantizar que se pueda cambiar una dirección después de haber enviado un pedido.
Una vez que el envío se haya entregado a la empresa de transporte, cualquier corrección o redirección de la dirección puede estar sujeta a las políticas de la empresa de transporte y a cargos adicionales.
7. Confirmación de envío y seguimiento
Cuando la información de seguimiento esté disponible, los clientes generalmente recibirán una confirmación de envío con la información de seguimiento o las instrucciones para rastrear el envío.
Es posible que la información de seguimiento tarde un tiempo en activarse en el sistema de la empresa de transporte después del envío.
ADAPTOHEAL no controla la exactitud ni la frecuencia de las actualizaciones de seguimiento que proporcionan las empresas de transporte independientes.
8. Envíos retrasados
Ocasionalmente, un envío puede tardar más que el plazo de entrega estimado.
Si tu envío parece significativamente retrasado, revisa la información de seguimiento y comunícate con atención al cliente si necesitas ayuda adicional.
Podemos ayudarte con consultas o reclamos ante la empresa de transporte cuando corresponda.
Un retraso de la empresa de transporte no da derecho automáticamente a la cancelación o reembolso de un pedido mientras el envío siga en tránsito, salvo que lo exija la ley aplicable o que ADAPTOHEAL lo considere apropiado.
Si sabemos que no podemos enviar un pedido dentro del plazo de envío indicado o declarado, podemos notificarte del retraso y darte una nueva fecha de envío. Cuando la ley aplicable lo exija, tendrás la oportunidad de aceptar el retraso o cancelar el pedido afectado y recibir un reembolso inmediato.
9. Paquetes perdidos
Si la información de seguimiento indica que un paquete no ha sido entregado y parece haberse perdido en tránsito, comunícate con atención al cliente.
Podemos investigar el envío con la empresa de transporte y solicitar la información razonablemente necesaria para procesar el reclamo.
Según las circunstancias y los resultados de la investigación, podemos:
- reemplazar el envío;
- emitir un reembolso;
- ofrecer otra solución razonable; o
- ayudarte con el reclamo correspondiente ante la empresa de transporte.
ADAPTOHEAL se reserva el derecho de investigar reclamos de paquetes perdidos que se sospechen fraudulentos o abusivos.
10. Paquetes marcados como “Entregado”
Si el seguimiento de la empresa de transporte muestra que un paquete fue entregado pero no logras encontrarlo, te recomendamos:
- verificar la dirección de envío del pedido;
- revisar los alrededores del lugar de entrega;
- consultar con los miembros de tu hogar, vecinos, recepción, sala de correo o personal del edificio, según corresponda; y
- esperar un tiempo razonable, por si el escaneo de entrega de la empresa de transporte se registró antes de la entrega real.
Si el paquete sigue sin aparecer, comunícate con atención al cliente y, cuando corresponda, con la empresa de transporte.
Podemos ayudar a investigar el asunto y determinar una solución adecuada según las circunstancias.
El estado “Entregado” de la empresa de transporte puede constituir prueba de entrega, pero ADAPTOHEAL considerará los problemas de entrega razonablemente documentados caso por caso y de acuerdo con la ley aplicable.
11. Envíos dañados
Si un envío llega visiblemente dañado, con derrames, abierto, manipulado o comprometido de cualquier otra forma, no consumas ni uses ningún producto cuya seguridad o integridad pueda haberse visto afectada.
Comunícate con atención al cliente lo antes posible e indica:
- tu número de pedido;
- una descripción del problema; y
- fotografías del producto, el paquete de envío, la etiqueta de envío y el daño, cuando se soliciten razonablemente.
Los productos dañados o comprometidos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Conserva el producto y los materiales de envío hasta que te indiquemos si son necesarios para una inspección, una devolución o un reclamo ante la empresa de transporte.
12. Artículos incorrectos o faltantes
Si tu envío contiene un producto incorrecto o le falta un artículo incluido en tu pedido, comunícate con atención al cliente.
Podemos revisar los registros del pedido, la preparación, el envío y la entrega, y solicitar fotografías u otra información razonable para verificar el problema.
Los errores de preparación confirmados que sean atribuibles a ADAPTOHEAL se resolverán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
13. Paquetes no entregables y devueltos al remitente
Los paquetes pueden sernos devueltos por:
- una dirección incorrecta o incompleta;
- la imposibilidad de la empresa de transporte de completar la entrega;
- el rechazo de la entrega;
- no retirar un paquete;
- restricciones de la empresa de transporte; u
- otros problemas de entrega.
Si un paquete nos es devuelto, podemos contactarte para determinar si corresponde reenviarlo.
Cuando la devolución se deba a información incorrecta proporcionada por el cliente, al rechazo de la entrega o a otra circunstancia no atribuible a ADAPTOHEAL, pueden aplicarse cargos de envío adicionales para reenviar el pedido.
Si se emite un reembolso en lugar de un reenvío, los cargos de envío originales y los costos razonables de la empresa de transporte podrán descontarse del reembolso en la medida permitida por la ley aplicable.
14. Cancelación de pedidos
Procesamos los pedidos lo más rápido posible.
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con atención al cliente lo antes posible.
Haremos esfuerzos razonables para atender una solicitud de cancelación si el pedido aún no ha entrado en proceso de preparación o envío, pero no podemos garantizar la cancelación después de haber enviado un pedido.
Una vez que un pedido haya sido procesado o enviado, generalmente quedará sujeto a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
15. Envíos múltiples
Los pedidos que contienen varios productos pueden enviarse ocasionalmente por separado.
Si un pedido se divide en varios envíos, es posible que recibas información de seguimiento por separado para cada uno.
Una entrega parcial no significa necesariamente que falte un artículo del pedido.
16. Pedidos por suscripción
Los pedidos generados a través de un programa de suscripción o de pedidos recurrentes se procesan y envían de acuerdo con el método de envío y la información de entrega asociados a la suscripción en el momento en que se procesa el pedido correspondiente.
Los clientes son responsables de mantener actualizada la información de envío de su suscripción.
Es posible que los cambios realizados después de que un pedido recurrente haya entrado en proceso no se apliquen a ese envío.
17. Transitarios y servicios de reenvío de terceros
Si eliges que un pedido se entregue a un transitario, servicio de reenvío de paquetes, empresa de reexpedición u otro tercero para su posterior entrega a otro destino, ese acuerdo se realiza bajo tu propia decisión.
En la medida permitida por la ley aplicable, ADAPTOHEAL no es responsable de pérdidas, daños, retrasos, manejo, almacenamiento, problemas aduaneros u otros eventos que ocurran después de que el pedido haya sido entregado correctamente al transitario o servicio de reenvío de terceros que hayas designado.
18. Envíos internacionales
El Sitio para EE. UU. está destinado principalmente a atender a clientes en los Estados Unidos.
Si se ofrece envío internacional a un destino en particular, la disponibilidad generalmente se indicará durante el proceso de pago.
Los pedidos internacionales, cuando estén disponibles, pueden estar sujetos a:
- trámites aduaneros;
- restricciones de importación;
- aranceles;
- impuestos;
- cargos de corretaje aduanero;
- cargos de la empresa de transporte; y
- retrasos adicionales en la entrega.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago, los clientes internacionales son responsables de determinar si los productos pueden importarse legalmente a su destino y son los únicos responsables de los aranceles aduaneros, impuestos de importación, cargos de corretaje, cargos de la empresa de transporte y demás cargos relacionados con la importación que imponga el país de destino o la empresa de transporte.
ADAPTOHEAL se reserva el derecho de restringir los envíos internacionales por consideraciones regulatorias, de las empresas de transporte, operativas o relacionadas con los productos.
ADAPTOHEAL no es responsable de retrasos, denegación de ingreso, retención o decomiso por parte de la aduana u otras autoridades gubernamentales derivados de requisitos del país de destino, restricciones de importación, aranceles, impuestos, requisitos de documentación u otras circunstancias no atribuibles a ADAPTOHEAL. Salvo que la ley aplicable exija lo contrario o que el problema se deba a un error atribuible a ADAPTOHEAL, los pedidos afectados por dichos eventos no son elegibles para reembolso.
19. Fuerza mayor y eventos fuera de nuestro control
ADAPTOHEAL no será responsable de retrasos en el envío o la entrega derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos clima severo, desastres naturales, acciones gubernamentales, conflictos laborales, interrupciones de las empresas de transporte, interrupciones en la cadena de suministro, epidemias, pandemias, fallas de telecomunicaciones, emergencias de transporte o eventos similares.
Nada de lo dispuesto en esta Sección limita cualquier derecho del consumidor que no pueda renunciarse legalmente.
20. Fraude y uso indebido
Para proteger a nuestros clientes y a nuestro negocio, podemos revisar los pedidos o reclamos de envío que parezcan inusuales, fraudulentos, duplicados o abusivos.
En la medida permitida por la ley aplicable, ADAPTOHEAL se reserva el derecho de rechazar o limitar envíos de reemplazo, reembolsos o pedidos futuros cuando existan pruebas razonables de fraude, uso indebido, desvío de productos o abuso de nuestras políticas de envío o reembolso.
21. Compras a terceros
Esta Política de envíos y entregas se aplica a los pedidos realizados directamente a través del Sitio de ADAPTOHEAL para EE. UU.
Los productos comprados a través de Amazon u otro minorista, marketplace, distribuidor o vendedor externo están sujetos a los términos de envío y entrega aplicables a ese vendedor.
Comunícate directamente con el vendedor por cualquier problema de envío relacionado con compras realizadas fuera del Sitio de ADAPTOHEAL.
22. Derechos irrenunciables del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta Política de envíos y entregas pretende excluir, restringir o modificar cualquier derecho o recurso del consumidor que no pueda excluirse, restringirse o modificarse legalmente conforme a la ley aplicable.
23. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de envíos y entregas periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de envío, empresas de transporte, servicios, requisitos legales u otras circunstancias.
Los cambios entrarán en vigor al publicarse en el Sitio, salvo que se indique lo contrario o que la ley aplicable exija otra cosa.
La fecha de “Última actualización” que aparece al inicio de esta Política indica cuándo se revisó por última vez.
24. Contáctanos
Las preguntas o solicitudes sobre envíos o entregas pueden dirigirse a:
ADAPTOGEN SINERGY FLORIDA, CORP.
ADAPTOHEAL®
Miami, Florida, Estados Unidos
Atención al cliente: info@adaptohealusa.com
Sitio web: www.adaptohealusa.com